Vodafone me ha cortado Internet

Pues resulta que estoy en proceso de portabilidad de Vodafone a Pepephone y actualmente con Vodafone tengo contratado voz y datos para el móvil. La portabilidad está prevista para el día 25 de Abril y ayer al coger mi móvil -un HTC Desire HD- me di cuenta de que no tenía conexión a Internet.

No he recibido ningún mensaje sobre el posible corte así que llamo a Vodafone para ver qué pasa y me comentan que como estoy en proceso de portabilidad me han cortado desde ya la conexión a Internet y que no me pueden dar número de incidencia ni hacer ningún tipo de reclamación porque yo ya no soy cliente de ellos. Poco después a través de un foro me entero que es posible que me hayan cortado la tarifa de llamadas y que me estén aplicando las tarifas más caras. Pero esto último no lo he confirmado aún, porque "casualmente" la página web falla en los apartados de "mis datos" "mis planes" etc... Las de promociones de venta siguen funcionando sin problemas...

Para colmo, como es festivo, no puedo acercarme a ninguna tienda física y me tengo que aguantar sin Internet. Pero bueno, no pasa nada porque me cobrarán sólo la parte proporcional de lo que he usado /ironic

¿Es esto normal? ¿Puedo reclamar a alguien? ¿Dónde?

Me gustaría ir bien preparado y sabiendo qué hacer...